Assistenza Clienti

CONSEGNE E SPEDIZIONI GARANTITE COME SEMPRE

Gentili clienti,

vi informiamo che il 29 Giugno è un giorno festivo a Roma: l’assistenza clienti potrebbe non essere disponibile nella giornata di oggi e la logistica potrebbe subire ritardi.

Gentili clienti,

vi informiamo che a causa dell’emergenza Coronavirus e conseguenti rallentamenti logistici, le spedizioni potrebbero subire un ritardo. Ci scusiamo per il disagio.

Gentili clienti,

a seguito di alcune segnalazioni, siamo venuti a conoscenza dell’esistenza di un sito chiamato Mediolandia che vende dei prodotti sotto il nostro nome, indirizzo e partita IVA senza poi spedirli realmente. Vi invitiamo a NON effettuare acquisti sul sito citato, in quanto non di nostra proprietà e molto probabilmente trattasi di truffa. Ci siamo già attivati legalmente per tutelare il nostro marchio ed il nostro nome e per tutelare voi da eventuali truffe.

Seleziona il tuo problema e segui le istruzioni!

OGNI PROBLEMATICA PUÒ ESSERE RISOLTA AUTOMATICAMENTE E RAPIDAMENTE LEGGENDO O TRAMITE COMPILAZIONE DEI FORM SOTTOSTANTI. INDIVIDUA LA TUA PROBLEMATICA E SCRIVICI!

È possibile contattarci esclusivamente compilando i form seguenti. Riceverai una risposta entro 24/48 ore, se non ricevi nessuna risposta ti invitiamo a controllare nello Spam.

Chi è Tiger Shop?

Siamo un’azienda italiana giovane e dinamica che opera da molti anni on line con milioni di ordini consegnati!

Qui su questo LINK   puoi leggere molte più informazioni.

La spedizione è gratuita?

La spedizione per smartphone, pc, tablet e console ha un costo di 7,90 euro. Acquistando invece TV, videogiochi, cover ed accessori la spedizione ha un costo fino a 8,90 euro.

Quanto ci mette la spedizione?

Tutte le nostre spedizioni variano dalle 24 ore ai 5 – 7 giorni lavorativi , ogni prodotto ha una sua tempistica.

Controlla sempre la scheda del prodotto acquistato, in quanto alcuni prodotti hanno la consegna in 24 ore o anche in 10 giorni lavorativi. Tieni in considerazione il tuo tempo di consegna tramite la pagina del prodotto acquistato.

Comunque considera che la maggior parte degli ordini  (anche quelli dichiarati in 7 giorni)  viene evasa in 48h, quindi in realtà saremo molto più veloci.

Ho problemi ad effettuare l'ordine

Compila il form, ti risponderemo in 24/48 ore. Se non ricevi nessuna risposta ti invitiamo a controllare nello Spam.

N.B. Se il messaggio non è relativo alla problematica descritta nel titolo, questa casella non risponderà. Individuate la casella relativa alla vostra problematica.


Spedite fuori dall'Italia?

Al momento spediamo solo sul suolo Italiano

I prodotti sono brandizzati?

Tutti i nostri prodotti potrebbero essere brandizzati, non è possibile saperlo anticipatamente. Tuttavia i telefoni funzionano con tutte le sim italiane ed europee e non ci sono loghi che rovinano l’estetica del prodotto.

I prodotti sono coperti da garanzia?

Certamente! Tutti i prodotti hanno una garanzia di 24 mesi.

Per professionisti e possessori di P. IVA vige la legge italiana che impone la garanzia di 12 mesi.

Ci sono gli accessori nella scatola?

Certamente. I telefoni sono nuovi e sigillati, come usciti da negozio, con tutti gli accessori e i libretti d’istruzione del caso.

Se acquisti invece un prodotto ricondizionato senza scatola non troverai accessori e caricabatterie.

I telefoni sono usati, usurati o messi in esposizione?

No. I telefono sono nuovi e sigillati dal produttore.

I telefoni hanno la lingua italiana? Sono funzionanti nel mercato italiano?

Sì. Tutti i nostri telefoni sono in lingua italiana. Inoltre funzionano nel territorio italiano come in tutta europa.

Può accadere che alcuni telefoni abbiano l’inglese come impostazione di default. In questo caso basta accedere e selezionare la lingua italiana.

Per i telefoni worldwide (troverete questa indicazione nella scheda del prodotto, sotto la voce garanzia), può accadere che la lingua italiana non sia presente all’accensione. Tuttavia può essere scaricata senza problemi, ed è compatibile con tutti i telefoni.

I prodotti europei hanno un caricabatterie con presa italiana?

I prodotti europei hanno comunque l’adattatore ITALIANO ma in minoranza possono avere un caricabatterie non adatto alle prese italiane. In questo caso forniremo a parte un adattatore gratuitamente insieme all’ordine.

Aderite al bonus monopattini?

No, i prodotti in vendita sul nostro sito non aderiscono al bonus monopattini.

Il pagamento è andato a buon fine ma l'ordine risulta fallito o in attesa di pagamento

Compila il seguente form inviando la ricevuta del pagamento effettuato. Vedrai il tuo ordine in lavorazione in massimo 24 ore.


  • Formato data:MM slash GG slash AAAA

  • Questo campo serve per la convalida e dovrebbe essere lasciato inalterato.


Ho acquistato ma non ho ricevuto mail di conferma come mai?

Spediamo tutte le mail di conferma in modo automatico, a volte può succedere che i programmi di posta le inseriscano in Spam. Eventualmente puoi controllare il tuo ordine cliccando QUI.

Posso pagare con le carte di credito presso la vs sede?

Essendo una logistica online accettiamo le carte solo con il POS virtuale del sito web e non abbiamo sedi aperte al pubblico.

Posso acquistare tramite la legge 104 (IVA 4%)?

L’azienda sta avviando le pratiche per ottenere l’autorizzazione ed offrire questa agevolazione, ma al momento non è possibile usufruirne.

Voglio ricevere nuovamente la ricevuta dell'ordine

Compila il form, ti risponderemo in 24/48 ore.

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Ho problemi ad effettuare l'ordine

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La mia carta è stata clonata o hanno effettuato un acquisto con i miei dati

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Quali carte di credito accettate sul vostro carrello (POS)?

Abbiamo 2 POS: CartaSI, che accetta tutti i tipi di carte, comprese American Express, Diners, Postepay, Visa e Mastercard, e BancaSella, che accetta tutte le carte.

Si può pagare con PayPal o contrassegno o ritirare presso la vostra sede?

No, le nostre sedi logistiche non sono aperte al pubblico e non accettiamo pagamenti con PayPal o contrassegno. Le modalità di pagamento ammesse sono Bonifico Bancario, Carte di credito o PostePay.

Ho effettuato l'acquisto con carta e mi ha dato errore, avete scalato dei soldi?

No, se il tuo ordine è andato in errore o in fallito non abbiamo scalato nulla.

Inviamo sempre una conferma di acquisto in caso positivo.

Emettete fattura?

Certamente, se in possesso di partita IVA occorre spuntare la stringa “richiedo la fattura” in fase di pagamento.

Se non hai la partita IVA riceverai una ricevuta dell’acquisto valida per la garanzia.

Mi mandate un codice promozionale? Mi fate uno sconto sul telefono?

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LINK ODR assistenza

Link ODR assistenza risoluzione alternativa clicca qui

Quando arriva il mio ordine?

Se lo stato dell’ordine risulta:
IN ATTESA Siamo in attesa di ricevere il pagamento, un bonifico impiega generalmente 2-3 giorni lavorativi per essere ricevuto.
IN LAVORAZIONE L’evasione dell’ordine impiega i giorni descritti nella scheda prodotto, una volta che il prodotto è stato preso in carico dallo spedizioniere occorreranno massimo 48 ore per la consegna a casa vostra, salvo zone disagiate.

ps: Tieni in considerazione il tuo tempo di consegna tramite la pagina del prodotto acquistato.

COMPLETATO L’ordine è stato preso in carico dallo spedizioniere. Riceverai una comunicazione dal corriere e da noi con il codice di tracciamento del pacco una volta che la spedizione è partita, il pacco arriverà nelle prossime 48 ore.

Sono trascorsi più di giorni di quelli previsti per l'evasione dell'ordine

Compila il form, ti contatteremo entro 24 ore per risolvere la problematica.

Sei sicuro dell’effettivo ritardo?

Tutte le nostre spedizioni variano dalle 24 ore ai 5 – 7 giorni lavorativi , ogni prodotto ha una sua tempistica.

Controlla sempre la scheda del prodotto acquistato, in quanto alcuni prodotti hanno la consegna in 24 ore o anche in 10 giorni lavorativi. Tieni in considerazione il tuo tempo di consegna tramite la pagina del prodotto acquistato.

N.B. Se non sono passati i  giorni lavorativi dichiarati o se il messaggio non è relativo alla problematica descritta nel titolo, questa casella non risponderà. Individuate la casella relativa alla vostra problematica.


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Se non hai trovato una risposta al tuo problema contattaci allo 06 91511278

Cosa significa il mio ordine è "In attesa di Feedback?"

Se il tuo ordine si trova in stato di Feedback vuol dire che ci sono delle comunicazioni in merito al tuo ordine. Ti è stata inviata una mail con tutti i dettagli. Se non trovi nessuna mail nella tua casella di posta ti invitiamo a controllare nello Spam, nel caso in cui non trovassi nulla puoi compilare il form sottostante per ricevere tutte le comunicazioni in merito.


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Non sono registrato, come seguo il mio ordine?

Abbiamo un reparto apposito, clicca qui per entrare!   Per rintracciare il tuo ordine inserisci il tuo ID ordine nel campo sottostante e premi il bottone “Traccia”. Ti sarà mostrata la ricevuta e l’email di conferma che avresti dovuto ricevere.

Ho acquistato ma non ho ricevuto la mail di conferma

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Perché il mio tracking number riporta la voce “Non affidato al corriere”?

Perché il corriere non ha ancora smistato la tua spedizione. Entro 48 ore lo stato si aggiornerà. Attendi la mail di GLS con il codice di tracciamento e aggiornamento della spedizione. Perciò se hai ricevuto il tracking significa che riceverai prestissimo il tuo ordine!

Come faccio a tracciare la spedizione ed avere la lettera di vettura?

Se il tuo pacco viene spedito tramite GLS riceverai una mail per tracciare il pacco direttamente dallo spedizioniere.

Quando traccio l'ordine mi compare la scritta "Attualmente in lavorazione". Cosa significa?

Il tuo ordine è confermato. La nostra logistica sta già preparando il tuo pacco e in tempo breve verrà preso in consegna dallo spedizioniere. Quando questo accadrà, lo stato dell’ordine passerà su “Completato”.

Questo passaggio sarà avvenuto entro 7 giorni LAVORATIVI  Generalmente in 3/4 giorni il collo verrà evaso. Ti preghiamo di attendere anche se ci fossero problematiche sarai contattato direttamente dal nostro Staff

Ho acquistato un prodotto sbagliato, voglio cambiare modello

Compila il form, ti risponderemo in 24/48 ore.


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Ho acquistato per sbaglio, voglio il rimborso

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La spedizione è gratuita?

La spedizione per smartphone, pc, tablet e console ha un costo di 7,90 euro. Acquistando invece TV, videogiochi, cover ed accessori la spedizione ha un costo fino a 8,90 euro.

Non sono registrato, come seguo il mio ordine?

Abbiamo un reparto apposito, clicca qui per entrare!   Per rintracciare il tuo ordine inserisci il tuo ID ordine nel campo sottostante e premi il bottone “Traccia”. Ti sarà mostrata la ricevuta e l’email di conferma che avresti dovuto ricevere.

Voglio cambiare i dati di spedizione

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Sono fuori dall'Italia, fate spedizioni all'estero?

No. Spediamo solo nel territorio nazionale.

Se non sono in casa al momento della consegna?

Il corriere è tenuto a lasciare un avviso con un numero di telefono da richiamare per fissare la riconsegna.

Come capisco quando il mio pacco è stato spedito?

Se lo stato dell’ordine risulta “Completato” il tuo pacco è stato preso in carico dallo spedizioniere. Attendi una mail da TNT o GLS con il tracking per seguire il pacco, lo riceverai entro le 48 ore successive.

Posso ritirare il prodotto direttamente presso la vostra sede?

No, non effettuiamo ritiri a mano, le nostre logistiche sono chiuse al pubblico.

Se il prodotto si danneggia durante il trasporto?

Tutti i nostri prodotti sono imballati e sigillati a dovere per annullare ogni rischio proteggere i prodotti nel miglior modo possibile.

Non ho ricevuto la fattura elettronica

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Non ho la fattura, cosa devo fare per ricevere assistenza?

All’acquisto del prodotto vi arriverà una ricevuta di acquisto valida per la garanzia sia presso la casa di produzione che presso di noi.

Ho ricevuto la fattura elettronica non corretta

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Il mio pacco è stato smarrito

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Ho ricevuto un pacco vuoto

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Il pacco è stato danneggiato durante il trasporto

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Voglio esercitare il diritto di recesso con modulo digitale

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Attenzione: questo form è valido solo per i resi dei prodotti integri e funzionanti. Se il device è rotto o non funzionante compila il modulo in questo LINK.


Voglio esercitare reso in altre modalità CLICCA QUI

Ho un guasto al prodotto

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  • Trascina i file qui oppure

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Info prodotto inviato in assistenza

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Articoli mancanti nel pacco

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Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato

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    Considerare almeno un giorno di distanza dal momento in cui si compila il form.
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